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Temas

• ¿Qué es el código de acceso? (también conocido como "clave" o "contraseña")
• ¿Por qué no funciona mi codigo de acceso?(también conocido como "clave" o "contraseña")
• ¿Por qué la aplicación no me deja avanzar?
• ¿Por qué recibo correos electrónicos de la Agencia recordándome que trabaje en mi solicitud cuando ya he completado todo?
• Completé todo lo requerido. ¿Ahora que?
• ¿Qué puedo hacer si tengo preguntas que no se contestaron en este artículo de ayuda?

¿Qué es el código de acceso? (también conocido como "clave" o "contraseña")

Si está trabajando dentro de la aplicación y se le solicita un código de acceso, esto se refiere a un código de acceso que la Agencia proporciona en función de la parte de la aplicación en la que está trabajando. (A menudo, este es un código de acceso requerido después de completar la orientación). Si esto es lo que ve y ha completado la tarea asociada con la obtención del código de acceso, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Binti utilizando el ícono de chat (esquina inferior derecha) o [e-mail]. Necesitaremos confirmar que la tarea se completó para poder proporcionarle el código de acceso. (Esto también puede significar que debemos redirigirlo a la Agencia si no podemos confirmar la finalización de la tarea asociada con el código de acceso).

¿Por qué no funciona mi codigo de acceso?(también conocido como "clave" o "contraseña")

Primero confirme que se está refiriendo al código de acceso (consulte la pregunta anterior)

 Las contraseñas deben ingresarse exactamente como están escritas y al ingresar en el campo requerido, no debe haber espacios adicionales antes de la primera letra o después de la última letra.

Si el código de acceso aún no funciona, comuníquese con Atención al cliente de Binti usando el ícono de chat (esquina inferior derecha) o [e-mail]. Confirmaremos que el código de acceso es correcto y solucionaremos el problema por usted.

¿Por qué la aplicación no me deja avanzar?

Si no puede avanzar con un formulario o pasar a una nueva sección / página, hay algunas cosas intencionales que podrían estar causando eso.

Si está atascado en un formulario y el mensaje en la parte superior no le muestra claramente qué le impide seguir adelante, revise el formulario para asegurarse de que todos los campos obligatorios, marcados con (*), estén completos.

Los espacios obligatorios tienen un asterisco junto a ellos. Observe que los espacios Nombre, Apellido y Fecha de nacimiento tienen un asterisco, pero el espacio Segundo nombre no. El espacio del segundo nombre no es un espacio obligatorio en el ejemplo anterior.

Si es un espacio obligatorio para el que no tiene una respuesta, coloque N/A en el espacio. 

Por favor asegúrese de que las respuestas de respuesta corta no superen el límite de caracteres del espacio. Si coloca el cursor al final de la respuesta escrita en cualquier espacio de respuesta corta, verá un # verde (por ejemplo, 10/15) o verá un # rojo (por ejemplo, 20/15). En este último ejemplo, ha excedido el campo de texto en 5 caracteres de más.

El campo del número de teléfono en este formulario le permite saber exactamente cuántos caracteres se permiten mientras escribe. En el ejemplo anterior, el campo del número de teléfono solo permite 14 caracteres.

Si está intentando avanzar a una nueva página / sección y no puede, debería ver un mensaje en la parte superior de la página que le indicará los otros elementos que deben completarse antes de poder avanzar. La Agencia ha configurado intencionalmente la aplicación de tal manera que es necesario completar ciertos elementos antes de avanzar a una nueva página/sección.

Intentar ir a la página siguiente en una aplicación crea un mensaje similar al de la imagen de arriba. Tenga en cuenta el mensaje en el cuadro azul claro en la parte superior de la página que le permite al solicitante saber qué falta en el paso actual. No podrá avanzar hasta que se hayan completado las partes faltantes.

Si está esperando que un trabajador, referencias u otros adultos completen sus partes, ellos recibirán notificaciones hasta que se completen. Estos son retrasos esperados y no deben tener en cuenta la cantidad de tiempo que la Agencia tarda en revisar su solicitud y comunicarse con usted.

Si intenta ir a una nueva sección en su aplicación antes de haber completado todos los campos y formularios requeridos en el paso anterior, se creará un mensaje similar al de la imagen de arriba. Tenga en cuenta el mensaje en la parte superior de la página en el cuadro azul claro que le permite al solicitante saber lo que falta en el paso actual. No podrá avanzar hasta que se hayan completado las partes faltantes.

¿Preguntas o necesidades adicionales? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Binti mediante el icono de chat (esquina inferior derecha) o [e-mail]. Siempre podemos solucionar los problemas de usted.

¿Por qué recibo correos electrónicos de la Agencia recordándome que trabaje en mi solicitud cuando ya he completado todo?

Los recordatorios por correo electrónico se generan automáticamente cuando una aplicación se muestra como incompleta. Esto se puede generar incluso si completó los elementos requeridos por usted, pero está esperando que un trabajador, referencia (s), otro (s) adulto (s), completen sus partes. Si sabe que este recordatorio por correo electrónico no es válido para usted, no dude en ignorarlo.

¿Preguntas o necesidades adicionales? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Binti mediante el icono de chat (esquina inferior derecha) o [e-mail]. Siempre podemos solucionar los problemas de usted.

 

Completé todo lo requerido. ¿Ahora que?

Cada agencia es única en cuanto a la forma en que avanza con los pasos que debe seguir el solicitante.

Debe esperar unas semanas para que la agencia revise su solicitud y se comunique con usted.

Si en algún momento desea ver el estado de su solicitud y no tiene la información de contacto del trabajador asignado a su solicitud, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Binti usando el ícono de chat (esquina inferior derecha) o [e-mail]. Nos complace encontrar un contacto directo para usted o, si es necesario, nos comunicaremos con la Agencia de su parte.

¿Qué puedo hacer si tengo preguntas que no se contestaron en este artículo de ayuda?

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en enviarnos un correo electrónico a [e-mail], envíenos un chat utilizando el icono de chat (esquina inferior derecha) o llámenos al 1-844-424-6844.