Iniciar sesión en mi solicitud

Temas

• ¿Por qué no puedo iniciar la sesión en mi cuenta? Intenté iniciar la sesión con mi correo electrónico y contraseña.
• ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
• ¿Por qué no funciona mi contraseña?
• ¿Por qué mi correo electrónico de restablecimiento de contraseña dice que el enlace caducó?
• ¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta?
• La Agencia me envió un enlace a mi solicitud. ¿Por qué no funciona?
• Fui una referencia para otra persona y ahora no puedo acceder a mi propia aplicación.
• ¿Qué puedo hacer si tengo preguntas que no se contestaron en este artículo de ayuda?

¿Por qué no puedo iniciar la sesión en mi cuenta? Intenté iniciar la sesión con mi correo electrónico y contraseña.

Si usted es el solicitante principal (no el co-solicitante),  debe iniciar la sesión con el correo electrónico y la contraseña que estableció cuando creó su cuenta o cuando inició la sesión en su aplicación por primera vez.

Si usted es el co-solicitante, deberá utilizar el correo electrónico y la contraseña del solicitante principal para iniciar la sesión. Una vez que haya iniciado su sesión, completará todos los elementos que se muestran como "Aplicante B". Inicie su sesión utilizando los datos de inicio de sesión del solicitante A (el solicitante principal). Haga clic en cualquier documento y complete los campos especificados para el Aplicante B.

Si ha seguido estos pasos y aún no puede iniciar su sesión, comuníquese con el soporte técnico de Binti usando el ícono de chat (esquina inferior derecha) o [e-mail]. Le enviaremos un correo electrónico para restablecer su contraseña a los pocos minutos de haber hablado con nosotros para que pueda recuperar el acceso a su cuenta.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Puede restablecer su contraseña yendo a family.binti.com y haciendo clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" enlace debajo del botón azul “Registrarse”

¿Por qué no funciona mi contraseña?

Asegúrese de que hayan ocurrido las dos cosas siguientes.  

1)  Las cuentas de usuario requieren una contraseña de al menos 8 caracteres. Siga las indicaciones en pantalla para crear una contraseña segura.

2) Está en la pantalla de inicio de su sesión de Binti y está usando la contraseña que creó para acceder a su solicitud. 

Si ya está trabajando dentro de la solicitud y se le solicita una contraseña (también conocida como código de acceso). Esto se refiere a una contraseña que la Agencia le proporciona en función de la parte de la solicitud en la que está trabajando. Si esto es lo que ve, consulte el artículo  ¿Qué es el código de acceso? (también conocido como "código de acceso" o "contraseña")

Si está restableciendo (cambiando) su contraseña,  Por favor asegúrese de que está completamente cerrada la sesión de Binti antes de restablecer su contraseña.

¿Por qué mi correo electrónico de restablecimiento de contraseña dice que el enlace caducó?

Los enlaces en los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña se vencerán si:  1) ha pasado demasiado tiempo 2) se envió otro correo electrónico de restablecimiento de contraseña después del que está utilizando 3) si usted es el co-solicitante. Estas son medidas de seguridad para proteger la información del usuario y garantizar que se utilice la información de inicio de sesión correcta.

Si es el co-solicitante:

Los co-solicitantes deben iniciar su sesión con la información de inicio de sesión del solicitante principal. Los co-solicitantes no tendrán su propia información de inicio de sesión por separado y, si intentan restablecer su contraseña, recibirán un mensaje de error de que el enlace ha caducado.

Si es el solicitante principal:

Algunos proveedores de servicios de correo electrónico agruparán todos los correos electrónicos de un remitente en un solo correo. Esto es cierto con servicios como Gmail. Al abrir el correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Binti, asegúrese de hacer clic en el enlace del correo electrónico más reciente del sistema.

A continuación se muestra cómo se verá una agrupación (específicamente para los usuarios de Gmail, pero esto también puede ser similar en otros proveedores de servicios de correo electrónico).

Asegúrese de hacer clic en el enlace del correo electrónico más reciente revisando la marca de tiempo de cada correo electrónico y haciendo clic en el enlace que se le envió más recientemente.

A veces, también ayuda eliminar todos los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña anteriores que haya recibido de Binti ANTES de hacer clic en el enlace más nuevo. Una vez que se eliminen todos los correos electrónicos anteriores y solo esté el más reciente, debería poder hacer clic en el enlace y restablecer su contraseña sin problemas.

Si ha seguido todos los pasos anteriores y sigue recibiendo un mensaje de error que indica que el vínculo caducó, intente restablecerlo una vez más haciendo clic en el vínculo "Olvidé mi contraseña"; consulte los pasos para saber cómo hacerlo anteriormente.

Si no ve un correo electrónico de restablecimiento de contraseña más reciente, comuníquese con Atención al cliente de Binti utilizando el ícono de chat (esquina inferior derecha) o [e-mail] para que podamos ayudar a solucionar el problema.

 

¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta?

Binti bloqueará automáticamente su cuenta si se ha intentado una contraseña demasiadas veces. Esta es una medida de seguridad para proteger la información del usuario.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Binti mediante el icono de chat (esquina inferior derecha) o [e-mail]. Desbloquearemos su cuenta y le enviaremos un correo electrónico de restablecimiento de contraseña a los pocos minutos de hablar con nosotros para que pueda recuperar el acceso a su solicitud.

La Agencia me envió un enlace a mi solicitud. ¿Por qué no funciona?

Es posible que un enlace de solicitud no funcione por un par de razones.

Binti configurará automáticamente un enlace para que caduque si no se utiliza dentro de un cierto período de tiempo. Esta es una medida de seguridad para proteger la información del usuario.

Si la agencia le envía un vínculo que no está incluido en un correo electrónico de "bienvenida", es posible que no sea el vínculo correcto a su solicitud.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Binti utilizando el icono de chat (esquina inferior derecha) o [e-mail] para que podamos ayudar a solucionar el problema.

Fui una referencia para otra persona y ahora no puedo acceder a mi propia aplicación.

Binti le permite acceder a las diferentes funciones que ha asumido en cualquier solicitud en una agencia.

Cuando inicie sesión, debería ver su nombre en la barra de herramientas de la izquierda.

Si pasa el cursor sobre él, debería ver "Cambiar a la solicitud inicial" (o "Cambiar a la solicitud de renovación", según la etapa del proceso de aprobación en la que se encuentre).

Al hacer clic en el enlace de la aplicación en la que le gustaría trabajar, lo llevará directamente a esa aplicación para reanudar cualquier trabajo.

 

¿Qué puedo hacer si tengo preguntas que no se contestaron en este artículo de ayuda?

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en enviarnos un correo electrónico a help-binti.com, envíenos un chat usando el ícono de chat (esquina inferior derecha) o llámenos al 1-844-424-6844.